Hal tersebut yang diakui oleh Direktur Marketing PT Astra Daihatsu Motor (ADM) Amelia Chandra. Menurutnya, sebelum terjadi kata sepakat dalam membeli kendaraan, langkah awal calon konsumen adalah memastikan hal tersebut.
“Mereka membeli mobil seperti apa dasar pemilihannya. Pada dasarnya kami lihat selain memilih desain, konsumsi bahan bakar, purnajual jadi poin utama mereka. Umumnya konsumen Daihatsu 70 persen pembeli pertama. Jadi ini bisa dikatakan untuk ambil keputusan beli mobil seperti itu (layanan purnajual),” kata Amel di Jakarta Utara, kemarin.
Purnajual sendiri terdiri dari bermacam-macam. Mulai dari dealer, pelayanan servis hingga ketersediaan suku cadang.
Ia mengungkapkan, hingga saat ini jaringan resmi Daihatsu sebanyak 237 outlet yang tersebar di Indonesia. Namun, tidak semua dealer berstatus 3S (sales, service dan sparepart).
“Pada dasarnya kami tiap tahun tambah outlet tapi tidak seagresif kompetitor. Karena kami sudah lebih banyak dari mereka,” ucapnya.
Lebih lanjut, Ia menjelaskan, bahwa bukan hanya untuk Daihatsu. Dalam berbisnis otomotif, setiap brand memang wajib mengutamakan layanan purnajual.
Alasannya, produk otomotif bukanlah barang yang dipakai dalam waktu singkat. Walau pun, pemakaian kendaraan pada umumnya hanya berkisar empat sampai lima tahun.
“Satu mobil dipakai di Indonesia di atas 5 tahun. Kalau ganti sekitar 4-5 tahun mereka ganti. Tapi kan dipake lagi oleh tangan kedua ketiga bahkan kalau kita lewat kendaraan bemo masih ada. Kalau mau dipakai dalam jangka waktu panjang seperti itu tidak mungkin terlepas dari pelayanan aftersales. Purnajual harus bagus, terjangkau dan berkualitas,” jelas Amel.
Untuk meningkatkan pelayanan purnajual, Daihatsu menggelar kompetisi antar mekaniknya. Acara tersebut diikuti oleh seluruh mekanik Daihatsu seluruh Indonesia.
Sedikitnya ada 1.964 total peserta yang mengikuti lomba tersebut dan 24 finalis masuk ke babak final. Pada babak final seleksi serta penentuan pemenang hari ini dilakukan secara berkelompok melalui tes teori dan praktek.
Sebelum masuk ke babak final yang digelar Rabu (24/1), seleksi peserta diadakan di delapan area meliputi Sumatera, DKI 1, DKI 2, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, Kalimantan dan Indonesia Bagian Timur. Acara digelar setiap dua tahun sekali ini mencakup kompetisi teknisi, foreman dan service advisor. (mik)
